Read our Terms and Conditions of Sales here

Conditions Générales de Vente (CGV) – Gravel Explore

Dernière mise à jour : 03 Mars 2026

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les prestations proposées par Gravel Explore, immatriculé sous le numéro SIRET 98763073800019, dont le siège social est situé au 32 rue des Lavoirs, Mérignac 33700.

Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations d’excursions et d’expériences à vélo, telles que décrites sur le site www.gravelexplore.com ou dans les propositions commerciales adressées aux clients.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations proposées

Gravel Explore propose les prestations suivantes :

2.1 Excursions à la demi-journée

Incluant :

• Location d’un vélo gravel musculaire ou d’un vélo tout chemin électrique 
• Casque 
• Une pause dans un domaine viticole où les participants peuvent profiter d’une visite guidée de la propriété viticole ainsi qu’un atelier œnologie avec dégustation 
• Encadrement par un guide
  
   

2.2 Excursions à la journée (avec ou sans transport)

Incluant :

• Location d’un vélo gravel musculaire ou d’un vélo tout chemin électrique 
• Casque 
• Un repas pique-nique à la française (fromage, charcuterie, pain, crudités, un verre de vin) 
• Une pause dans un domaine viticole où les participants peuvent profiter d’une visite guidée de la propriété viticole ainsi qu’un atelier œnologie avec dégustation 
• Encadrement par un guide 
• Transport en véhicule (pour la version avec transport)
  
   

2.3 Excursion Surf & Vélo à Lacanau

Incluant :

• Location d’un vélo de ville 
• Casque 
• Un repas pique-nique à la française 
• Un cours de surf dans une école partenaire 
• Guide chauffeur / guide vélo 
• Transport en véhicule (Aller-retour)
  
   

2.4 Excursions autoguidées

Incluant :

• Un itinéraire créé sur Open Runner 
• Accès à l’application de navigation Open Runner (gratuite) 
• Un e-book avec des adresses locales (châteaux, restaurants, etc.) 
• Support téléphonique pour questions liées à l’itinéraire
  
   

Important : Pour les excursions autoguidées, le voyageur roule sous sa propre responsabilité, doit respecter le Code de la route et s’assurer de sa capacité physique et technique.

3. Modalités de réservation

BtoB - Clients professionnels

• Toute réservation est confirmée après signature d’un devis ou contrat et versement d’un acompte de 30 % du montant total de la prestation. 
• Le paiement du solde doit intervenir au plus tard 7 jours avant la prestation (sauf accord écrit contraire).

BtoC - Clients particuliers

• Toute réservation est confirmée après achat via le module de réservation sur notre site internet www.gravelexplore.com

4. Tarifs et facturation

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293B du CGI).
Les tarifs peuvent être ajustés en fonction des partenaires ou de la saison, mais toute modification postérieure à la confirmation de réservation ne pourra être appliquée au client.

5. Conditions d’annulation par le client

• 24 heures avant la prestation : remboursement intégral du paiement ou de l’acompte dans le cas échéant
   
• Moins de 24 heures avant la prestation : paiement ou acompte non remboursé
   
• Annulation le jour J ou absence : 100 % du montant de la prestation dû
  
   

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier).

6. Conditions d’annulation par Gravel Explore

En cas de force majeure (intempéries dangereuses, maladie ou accident survenu au personnel, raisons de sécurité), Gravel Explore se réserve le droit d’annuler ou de reporter la prestation.
Dans ce cas, un remboursement intégral des sommes versées sera effectué ou un report proposé, sans autre indemnité.

7. Obligations du participant

Les participants s’engagent à :

• Être à l’heure au point de rendez-vous
• Savoir faire du vélo et être en bonne condition physique
• Porter le casque fourni
• Respecter le Code de la route et les consignes du guide
• Informer Gravel Explore de tout problème médical ou besoin particulier avant la prestation

8. Responsabilités et assurances

Gravel Explore dispose d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les activités encadrées.

Aucune assurance individuelle accident ou rapatriement n’est incluse. Chaque participant doit vérifier qu’il bénéficie d’une couverture adéquate.

Pour les prestations autoguidées, le participant assume l’entière responsabilité de sa sécurité et de son matériel.

9. Propriété intellectuelle et image

Les itinéraires, e-books et contenus fournis par Gravel Explore sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans accord écrit.
Des photos ou vidéos peuvent être prises lors des activités à des fins promotionnelles. Le client peut s’opposer à cette utilisation en le signalant avant la prestation.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par écrit à Gravel Explore dans les 7 jours suivant la prestation.
En cas de litige, les présentes CGV sont soumises au droit français et la compétence exclusive revient aux tribunaux de Bordeaux.

Article 11 – Prestations à destination des clients professionnels (B2B)

11.1 Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent également aux prestations réalisées pour le compte de clients professionnels (agences de voyages, agences événementielles, tour-opérateurs, entreprises), ci-après dénommés « le Client professionnel ».

Sauf dispositions particulières convenues par écrit, les présentes CGV prévalent sur tout autre document du Client professionnel.

11.2 Devis et contractualisation

Toute prestation fait l’objet d’un devis personnalisé précisant :

• Le contenu de la prestation
• Le nombre de participants
• Les conditions logistiques
• Le tarif
  
   

La réservation est confirmée à réception :

• Du devis signé avec la mention « bon pour accord »
• Du paiement d’un acompte de 30 % du montant total

11.3 Conditions financières

Sauf mention contraire :

• Le solde est payable au plus tard 7 jours avant la prestation
• Tout retard de paiement pourra entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement de l’acompte
  
   

En cas de facturation après prestation (accord spécifique), le règlement devra intervenir dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation.

11.4 Modification des prestations

Toute demande de modification (nombre de participants, horaires, contenu) doit être formulée par écrit.

Gravel Explore se réserve le droit :

• D’accepter ou refuser les modifications selon les contraintes logistiques
• D’ajuster le tarif en conséquence

11.5 Conditions d’annulation – Client professionnel

Sauf conditions particulières mentionnées au devis :

• Plus de 7 jours avant la prestation : remboursement intégral de l’acompte
• Moins de 7 jours avant la prestation : acompte non remboursé
• Moins de 48 heures avant la prestation ou absence : 100 % du montant total dû
  
   

11.6 Responsabilité vis-à-vis des participants

Le Client professionnel s’engage à :

• Transmettre aux participants toutes les informations relatives à la prestation
• S’assurer que les participants respectent les prérequis (condition physique, capacité à faire du vélo, etc.)
  
   

Gravel Explore ne pourra être tenu responsable en cas de manquement du Client professionnel à ces obligations.

11.7 Intermédiaires et partenaires

Dans le cadre de certaines prestations sur mesure, Gravel Explore peut recommander des partenaires locaux (notamment domaines viticoles, restaurants, écoles de surf, transporteurs ou loueurs de matériel).

11.7.1 Prestations non opérées par Gravel Explore

Les prestations telles que :

• Visites de domaines viticoles
• Dégustations
• Activités externes (surf, restauration, etc.)
  
   

ne sont ni organisées, ni vendues, ni facturées par Gravel Explore, sauf mention contraire explicite dans le devis.

Ces prestations sont :

• Réservées directement par le Client professionnel auprès des prestataires concernés
• Payées directement par le Client professionnel ou les participants auprès desdits prestataires
   

Gravel Explore agit uniquement en tant que recommandateur, sur la base de sa connaissance du territoire.

11.7.2 Responsabilité des partenaires

Chaque prestataire tiers est seul responsable de la bonne exécution de ses services, ainsi que de ses obligations légales, commerciales et assurantielles.

En conséquence, Gravel Explore ne saurait être tenu responsable :

• D’un dysfonctionnement, retard ou annulation imputable à un partenaire
• De la qualité des prestations fournies par ces partenaires
  
   

11.7.3 Prestations opérées par Gravel Explore

Gravel Explore est uniquement responsable des prestations relevant de son champ d’intervention, à savoir notamment :

• La création d’itinéraires
• L’encadrement des activités à vélo
• La location de vélos et équipements
• L’organisation logistique liée à l’activité
  
   

11.8 Confidentialité

Les parties s’engagent à conserver confidentielles les informations commerciales, financières ou opérationnelles échangées dans le cadre de la prestation.

11.9 Droit applicable

Les relations commerciales avec les clients professionnels sont régies par le droit français.
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bordeaux.

Gravel Explore – Ride your own adventure
hello@gravelexplore.com - 07 69 39 61 95